สำนักงาน กสทช. ได้รับแจ้งจากทางบริษัททีโอทีคู่สัญญาร่วมการงานกับบริษัททีทีแอนด์ทีว่า ทางบริษัททีโอทีจะเป็นผู้เข้าดำเนินการให้บริการแทนบริษัททีทีแอนด์ทีทั้งหมด หลังศาลล้มละลายกลางสั่งพิทักษ์ทรัพย์เด็ดขาด บ.ทีทีแอนด์ที และสั่งให้ยุติการบริการในวันที่ 28 ก.พ.60 นี้ โดยผู้ใช้บริการยังคงสามารถใช้บริการได้ต่อไป อีกทั้งสามารถขอโอนเลขหมายย้ายเลขหมาย ขอระงับการใช้ชั่วคราว หรือบริการอื่นๆ ได้ตามความประสงค์ของผู้ใช้บริการ
ทั้งนี้ ในส่วนของการรับชำระเงิน ผู้ใช้บริการสามารถจ่ายค่าบริการผ่านระบบ POS Just Pay Counter Service ได้ตามปกติ กรณีผู้ใช้บริการต้องการยกเลิกการหักบัญชีธนาคาร/บัตรเครดิต บมจ. ทีโอที ระบุว่า ทางศูนย์บริการสามารถตรวจสอบหนี้ค้างชำระ การจำหน่ายหนี้สูญ โดยสืบค้นจากระบบฐานข้อมูลผู้ใช้บริการและส่งผ่านให้ศูนย์กลางประสานงานของ บมจ. ทีทีแอนด์ที ดังนั้นถ้าผู้ใช้บริการแจ้งยกเลิกบริการกับ บมจ. ทีทีแอนด์ที และ บมจ. ทีทีแอนด์ทีดำเนินการยกเลิกแล้วผู้ใช้บริการก็จะไม่ถูกหักเงินจากบัตรเครดิตหรือบัญชีเงินฝาก
สำหรับผู้ใช้บริการที่มีข้อสงสัย ต้องการร้องเรียน หรือแจ้งเหตุโทรศัพท์เสีย ติดต่อได้ที่หมายเลข 1100, หมายเลข 1103 กด 1, และหมายเลข 1177
