วันที่ 30 ธันวาคม 2562 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ออกแถลงการณ์ขอโทษ ถึงกรณี พนักงานสาวรายหนึ่งของ ทอท. โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊ก ในเชิงดูถูกผู้ใช้บริการ โดยเปรียบเทียบว่าเป็นสัตว์ จนถูกวิจารณ์อย่างกว้างขวาง และส่งผลกระทบภาพลักษณ์ต่อท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
โดยในแถลงการณ์ มีใจความว่า ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้กล่าวตักเตือนพนักงานคนดังกล่าว และให้ลบโพสต์ออกแล้ว ซึ่งเจ้าตัวได้รู้สึกสำนึกผิด และออกมาขอโทษต่อการกระทำที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์ดังกล่าวแล้ว
ทั้งนี้เพื่อไม่ให้เป็นเยี่ยงอย่าง ทอท. เตรียมตั้งคณะกรรมการมาสอบสวน และพิจารณาบทลงโทษตามความเหมาะสมต่อไป