กลายเป็นประเด็นที่ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ในโลกโซเชียลอย่างมากล่าสุด การบินไทย ชี้แจงประเด็นคลิปไวรัล ที่มีภาพผู้โดยสารจำนวนมากรอเข้ารับการบริการนานกว่า 2 ชั่วโมง
จากเหตุการณ์เมื่อวันที่ (04 มิ.ย. 65) มีผู้ใช้เฟซบุ็กรายหนึ่งโพสต์คลิปพร้อมข้อความว่า Thai Airways วันนี้คิวการบินไทยที่สุวรรณภูมิสาหัสมากและมีเคาเตอร์ที่จำกัดมากเมื่อเทียบกับผู้โดย Staff น้อยมาก แม้จะมาก่อนล่วงหน้า 3 ชั่วโมงก็ไม่น่าทัน เดินไปถาม staff เพียงคนเดียวที่คอยคุมแถว พี่คะ พี่เห็นหางแถวมั้ยคะว่ามันไปถึงโน่นแล้ว เค้าบอกว่า “น้อง พี่ฝากให้ช่วยถ่ายคลิปหน่อย ผู้บริหารให้คนมาแค่นี้ ประเทศเปิดแล้ว มีคนรอเช็คอินหลักพันแต่มี staff แค่นี้ (18 เคาน์เตอร์) เค้าเอาคนออกหมด ไม่มีคนทำงาน ผู้บริหารไม่เคยมาดูแลเลยอยู่บนหอคอยงาช้าง คนในออฟฟิศก็ได้แต่พราวไปวันๆ แต่ไม่เคยลงมาดูน้องเลย”
ล่าสุด เพจเฟซบุ๊ก Thai Airways ได้มีการออกมาโพสต์ชี้แจงอธิบายถึงประเด็นดังกล่าวว่า ข่าวประชาสัมพันธ์บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ตามที่มีภาพเหตุการณ์ผู้โดยสารจำนวนมากรอรับบริการออกบัตรที่นั่งบริเวณเคาน์เตอร์ของบริษัทฯ ยังท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในช่วงเช้าของวันที่ 3 มิถุนายน 2565 ทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารทุกท่านที่ต้องรอรับการบริการเป็นระยะเวลานานกว่าปกติเนื่องจากเป็นช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีเที่ยวบินให้บริการและจำนวนผู้โดยสารใช้บริการในช่วงวันหยุดยาวเป็นจำนวนมากกว่าปกติ ประกอบกับขั้นตอนตรวจสอบเอกสารและข้อมูลแอปพลิเคชันออนไลน์ตามมาตรการคัดกรองผู้โดยสารของประเทศปลายทาง
อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบว่าบริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจและได้ดำเนินมาตรการเร่งด่วนเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกท่านขณะเกิดเหตุ และไม่มีผู้โดยสารที่พลาดการเดินทางจากระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นในการรับบริการขั้นตอนดังกล่าวจนสถานการณ์เข้าสู่ภาวะปกติในระยะเวลาอันสั้น
ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอยืนยันว่าบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกท่านตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติในระดับสากลตลอดจนการปฏิบัติตามกฏหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำผู้โดยสารไปสู่จุดหมายปลายทางโดยสวัสดิภาพ
บริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอน้อมรับด้วยความขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับคำแนะนำและข้อคิดเห็นของผู้โดยสารและสาธารณะที่มีความห่วงใยและกรุณาแนะนำไปปรับปรุงเพื่อยกระดับการส่งมอบประสบการณ์ในการเดินทางของผู้โดยสารทุกท่านต่อไป
