แกร็บแจงคำสั่งพักงานใหม่ ให้หนุ่มเดลิเวอรี่สามารถทำงานได้ต่อหลัง พิจารณาแล้วส่วนด้านผู้สั่งอาหารอ้างโดนเพื่อนแกล้ง ไม่ได้ตั้งใจ ยอมรับผิดทุกอย่างทำเป็นเพราะความคึกคะนอง
หลังจากเกิดเรื่องราวดราม่าที่หนุ่มพนักงานส่งอาหารบริษัทดังโพสต์ระบายหลังโดนเยียดหยามว่า ผมเป็นใคร คุณเป็นใคร จำใส่หัวด้วยว่าผมไม่ได้ต่ำเหมือนคุณ” จนถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก
หนุ่มตัดพ้อเจอลูกค้าสั่งข้าวบอก “จำใส่หัวด้วยว่า ผมไม่ได้ต่ำเหมือนคุณ”
โดยหลังจากเกิดเรื่องถึงขั้นกลายเป็นข่าว หนุ่มพนักงานส่งอาหารกลับถูกงดบริการจากทางบริษัทเนื่องจากผิดกฎในการเปิดเผยข้อมูลของลูกค้า โดยหนุ่มโพสต์ตัดพ้อในเฟซบุ๊กส่วนตัว โดยมีหลายคนเข้ามาให้กำลังใจ
ล่าสุดแกร็บได้ออกมาชี้แจงในกรณีดังกล่าวแล้วว่า
“สืบเนื่องจากที่มีการรายงานข่าวจากสื่อมวลชนต่อกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บฟู้ดได้โพสต์ข้อความและ เปิดเผยข้อมูลของผู้โดยสารในโซเชียลมีเดีย ซึ่งตามกฏของบริษัท การเปิดเผยข้อมูลของผู้โดยสารในที่สาธารณะจะส่งผลให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ถูกระงับสัญญาณการให้บริการบนแพลตฟอร์มแกร็บ
ทางบริษัทขอแสดงความเสียใจและหลังจากได้ทำการพิจารณาใหม่แล้ว ทางบริษัทฯได้ทำการเปิดระบบให้กับพาร์ทเนอร์ผู้ขับเป็นที่เรียบร้อย และ ได้ทำการระงับการใช้บริการของลูกค้าท่านดังกล่าวสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และทำการตัดออกจากระบบการให้บริการ
แกร็บ ในฐานะผู้นำด้านซูเปอร์แอปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ขอยืนยันว่า เรามีความประสงค์ให้ทั้ง ผู้โดยสาร และ พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ อยู่ในระบบที่มีทั้งความปลอดภัย รวมถึงมีความเคารพซึ่งกันและกัน”