บก.ลายจุด อัดรัฐบาลพลาดใช้ 1668 เป็น Call Center ชี้ใช้เทคโนโลยีไม่เหมาะกับสถานการณ์โควิด

จากกรณีที่มีการเปิดสายด่วน 1668 เพื่อให้ประชาชนที่ติดเชื้อโควิด19 โทรแจ้งติดต่อ ขอเตียงรักษาอาการป่วย ซึ่งในเวลาต่อมาพบว่ามีเสียงร้องเรียนจากประชาชนว่าเมื่อโทรเบอร์สายด่วน 1668 สายด่วนดังกล่าว แต่กลับไม่มีคนรับสาย เนื่องจากมีคนโทรเข้ามากว่า 200 สาย จนคู่สายล้น

ล่าสุด ล่าสุด นายสมบัติบุญงาม อนงค์ หรือ บก.ลายจุด ได้โพสต์เฟบุ๊ก แสดงความคิดเห็นถึงกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า

1668 ไม่ใช่ Call Center แต่เป็นแค่สายด่วนธรรมดา ก่อนจะเกิดสถานการณ์โควิดเบอร์ 1668 แทบไม่มีคนรู้จักและอาจมี จนท รับสายอยู่ 1-2 คนที่ห้องประชาสัมพันธ์ เวลาคนต้องการติดต่อเรื่องภายใน

การประกาศให้ 1668 เป็น Call Center กรณีโควิดจึงเป็นความผิดพลาดของผู้บริหารที่ประเมินไม่ได้ว่าสถานการณ์นี้ไม่ใช่สถานการณ์ปกติ แต่เป็นการสื่อสารในภาวะวิกฤติซึ่งจะต้องเลือกและออกแบบระบบที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการข้อมูล

ตั้งข้อสังเกต! บก.ลายจุด ชี้ สื่อนอกสนใจทรายได้ม.112 มาก รัฐอาจพลาดครั้งใหญ่

ถ้ารัฐจะทำเองจะต้องใช้เบอร์ 1111 ของศูนย์ดำรงธรรม แล้วค่อยแบ่งกลุ่มงานเป็นส่วนต่าง ๆ เพื่อกระจายงานออกไปอีกที โดย 1111 จะต้องเชื่อมโยงฐานข้อมูลของสำนักทะเบียนราษฏร์ สำนักงานประกันสังคม และ สปสช

ในด้านเทคโนโลยีจะต้องเป็น VOIP เพื่อให้สามารถเชื่อมกับระบบคอมพิวเตอร์และกระจายการรับสายไปยังพนักงานที่ทำงานที่บ้านหรือไปยังหน่วยงานอื่น ๆ ที่อยู่กันคนละที่ได้ และไม่ถูกจำกัดโดยคู่สายโทรศัพท์ในระบบเดิม อีกทั้งลักษณะการทำงานยังสอดคล้องกับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด19 อีกด้วย คือ ไม่รวมกลุ่มกัน ลดการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ใช้บริการต่อวันน่าจะมีจำนวนมากอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน และมีความสลับซับซ้อนอยู่มิใช่น้อย ดังนั้นข้อมูลพื้นฐานควรถูกจัดทำเป็น Q&A และปรากฏอยู่ใน Website หรือ App ที่เกี่ยวข้อง เพื่อลดเวลาในการติดต่อพูดคุยกับพนักงาน Call Center

คนรุ่น Baby Boomer อย่างพลเอกประยุทธอาจไม่เข้าใจความซับซ้อนนี้ แต่ก็ควรเรียกปลัดกระทรวง DE หรือ NECTEC มาปรึกษาหารือ หรือจะร้องขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโทรศัพท์อย่าง AIS TRUE DTAC มาร่วมพัฒนาระบบหรือกระจายงานก็ได้

บก.ลายจุด สาวลึกวิเคราะห์ “นะจ๊ะ” ปกติ ประยุทธ์ พูดกับใคร ทำไมอยู่ในคลังศัพท์

บก.ลายจุด เล่าเป็นฉากๆ สมัยโดนคดีม.112 พร้อมเจอทหารขู่ “ผมจะเอาผิดทางกฎหมายทุกเรื่องตั้งแต่คุณเกิดมา”

ข่าวล่าสุด

ดูทั้งหมด

จักรภพ เปิดใจ! หลังได้รับการประกันตัว ยอมรับคุยกับทักษิณ 1 ครั้ง

จักรภพ เปิดใจ หลังได้รับการประกันตัว 2 คดี พร้อมกลับมารับใช้ชาติ หากรัฐบาลทาบทาม ยอมรับคุยกับทักษิณครั้งนึงแล้ว

‘NewJeans’ ประกาศแผนการคัมแบ็คปลายปีนี้ พร้อมเดบิวต์ครั้งแรกในญี่ปุ่น!

NewJeans ได้วางแผนเตรียมตัวคัมแบ็ค และเดบิวต์ญี่ปุ่นครั้งแรกในปลายปีนี้ ที่สำคัญแฟน ๆ เตรียมเซอร์ไพรส์กับเวิร์ลทัวร์ครั้งแรกในปี 2025 ได้เลย!

‘ไอ้ด้วน’ ลิงหัวโจกยังลอยนวล เจ้าหน้ายุติการจับ หลังมีกรงไม่พอ

เจ้าหน้าที่กรมอุทยานฯ ยุติการจับลิงลพบุรี หลังสู้ความฉลาดไม่ไหว เผย 3 วันจับได้ 23 ตัว แต่ ไอด้วน หัวโจกยังลอยนวล

ขึ้นทางด่วนฟรี! “วันสงกรานต์ 2567” 7 วัน 9 เส้นทาง

วันสงกรานต์ 2567 กรมทางหลวง ประกาศให้ประชาชน ขึ้นทางด่วนฟรี! 7 วัน 9 เส้นทาง เช็กเพื่อเตรียมตัววางแผนการเดินทางกันเถอะ!

เบสท์ รักษ์วนีย์ เอ่ยปากไม่อยากเหงา แถมคิดภาพแต่งงานไว้แล้ว ?!

เบสท์ รักษ์วนีย์ เอ่ยปากกลางรายการ วอดอวอแว ไม่อยากเหงาแล้ว! แถมยังเผยสเปกชายในฝัน และจินตนาการงานแต่งไว้แล้ว ?

หนิง ปณิตา เปิดใจถึงเรื่องสรสุมรัก ยอมรับไม่เคยคิดถึงเรื่องหย่า ?!

หนิง ปณิตา ออกมาเปิดใจแบบไม่หมกเม็ด ถึงเรื่องมรสุมหัวใจ ยอมรับไม่เคยคิดเรื่องหย่าในหัว เป็นห่วงความรู้สึกลูกสาว
ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ
    รายละเอียดคุกกี้

บันทึกการตั้งค่า