ได้เหรอ?! ผจก.โรงแรม 5 ดาว ปากแซ่บ โพสต์สอนลูกค้า เหตุคิดค่าแปรงสีฟัน 20 บาท

กลายเป็นประเด็นดราม่าร้อน ๆ ในโลกออนไลน์ หลังมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้ออกมาโพสต์ประสบการณ์การพักโรงแรมหรู 5 ดาวใน อ.หัวหิน จังหวัดประจวบฯ โดยเจ้าตัวได้รีวิวใน Google ว่า ถ้ามาพักแล้วอย่าลืมพกแปรงสีฟันมาด้วย เพราะทางโรงแรมจะคิดราคา 20 บาท

แต่กลับกลายเป็นว่า หลังจากที่ลงรีวิวไปแล้วนั้น ทางผู้จัดการโรงแรมที่เห็นข้อความ ก็ออกมาตอบกลับความเห็นดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ ในลักษณะที่ไม่เหมาะสมกับการบริการต่อลูกค้า เพราะดูเหมือนเป็นการเหน็บแนม โดยเฉพาะประโยคที่ว่า

“Now let me explain or educate you a little bit about green hotel, we care for the environment, and this is the reason why we do not put dental kits for free in the rooms.” (แปล -ขอให้ฉันอธิบายหรือให้ความรู้คุณสักหน่อยเกี่ยวกับโรงแรมสีเขียว ทางเราใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม และนี่คือสาเหตุที่เราไม่ได้วางชุดแปรงฟันฟรีไว้ในห้องพัก)

งานนี้ทำเอาชาวเน็ตเดือดไปตาม ๆ กัน โดยหลายคนมองว่าการตอบกลับดังกล่าว เหมือนการเหน็บแนม ประชดประชัน ซึ่งเป็นการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมต่อลูกค้าอย่างยิ่ง นอกจากนี้ชาวเน็ตบางคนยังเข้าไปเปิดเว็บไซต์ของโรงแรมดูว่า ทางโรงแรมมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรให้กับลูกค้าบ้าง โดยทางโรงแรมระบุว่ามี Toiletries นอกจานี้ยังเขียนว่ามี Bathroom amenities ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้

โรงแรมเลิกจ้าง

อย่างไรก็ตาม ล่าสุด (26 ต.ค.2567) ทางโรงแรมดังกล่าวที่กลายเป็นกระแสดราม่า ก็ได้โพสต์ถึงเรื่องที่เกิดขึ้น โดยระบุว่า “ทางโรงแรมขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขออภัยอย่างสูงสำหรับการกระทำของผู้จัดการ

ทางเราได้ดำเนินการยกเลิกสัญญาการจ้างงานของผู้จัดการทันที และขอน้อมรับคำติชมจากท่านด้วยความเคารพ ทางเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะให้โอกาสเราได้ดูแลและปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น ฝ่ายบริหาร xxxxx หัวหิน รีสอร์ท”