ในรอบ 10 เดือน มีคนไทยโทร สายด่วนสุขภาพจิต 1323 ทั้งหมด 700,000 สาย (ข้อมูลถึง ส.ค. 61)
หรือเฉลี่ยวันละประมาณ 2,333 สาย เฉลี่ยชั่วโมงละ 97 คน
แต่เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการได้เพียง 50,000 สาย
หรือคิดเฉลี่ยวันละประมาณ 166 สาย เฉลี่ยชั่วโมงละ 7 คน
สายที่ได้รับบริการคิดเป็น 7.15% เท่านั้น
กรมสุขภาพจิต เร่งเพิ่มจำนวนนักจิตวิทยาระดับมืออาชีพ
วางแผนเพิ่มคู่สายเป็น 15 คู่สาย และเพิ่มบริการอัตโนมัติด้วยเอไอ ภายในสิ้นปี
นาวาอากาศตรีนายแพทย์บุญเรือง ไตรเรืองวรวัฒน์ อธิบดีกรมสุขภาพจิต ให้สัมภาษณ์ว่า จากการตรวจเยี่ยมสถาบันสุขภาพจิตเด็กและวัยรุ่นราชนครินทร์ กทม. เพื่อติดตามความก้าวหน้าและแก้ไขปัญหาอุปสรรคเพื่อพัฒนาระบบบริการ ซึ่งสถาบันฯแห่งนี้ทำหน้าที่ทางวิชาการเชี่ยวชาญเฉพาะทางในโรคของเด็กและวัยรุ่นอายุต่ำกว่า 18 ปีที่อยู่ในพื้นที่กทม.และพื้นที่ภาคกลาง ให้การดูแลรักษาและฟื้นฟูเด็กและวัยรุ่นที่มีปัญหาสุขภาพจิต รวมทั้งมีพฤติกรรมและอารมณ์ในระดับรุนแรง ยุ่งยาก ซับซ้อนอย่างครบวงจรและเป็นมิตรเหมือนคนในครอบครัว
ซึ่งโรคที่พบมาก 4 โรคหลัก ได้แก่ สมาธิสั้น ออทิสติก ซึมเศร้า สติปัญญาบกพร่อง โดยปรับลดขั้นตอนบริการรวดเร็วขึ้น มีจิตแพทย์เชี่ยวชาญตรวจรักษาและมีศูนย์ฟื้นฟูต่างๆโดยทีมสหวิชาชีพที่ครบวงจรตามสภาพปัญหาการป่วยของเด็ก เพื่อปรับลดพฤติกรรมที่เป็นปัญหาและเพิ่มทักษะที่จำเป็นในการอยู่ในสังคมและโรงเรียนเช่นเดียวกับต่างประเทศ เพื่อให้เด็กและครอบครัวมีคุณภาพชีวิตที่ดี ผลการให้บริการบำบัดรักษารอบ 10 เดือนในปี 2561นี้ อยู่ในเกณฑ์น่าพอใจ เด็กป่วยโรคซึมเศร้ามีอาการดีขึ้นร้อยละ 70 เด็กป่วยออทิสติกมีพัฒนาการดีขึ้นร้อยละ 89 สามารถไปโรงเรียนได้ เด็กติดเกม /ติดอินเตอร์เน็ต อาการดีขึ้นร้อยละ 94 เด็กที่สมาธิสั้นสามารถควบคุมพฤติกรรมซุกซน นิ่งขึ้น
อธิบดีกรมสุขภาพจิตกล่าวต่อว่า ประเด็นเร่งด่วนที่ต้องเร่งพัฒนาตอบสนองปัญหาและความต้องการของประชาชนทั่วประเทศคือบริการสายด่วน สุขภาพจิต 1323 ตลอด24 ชั่วโมง ซึ่งสถานที่บริการอยู่ที่สถาบันสุขภาพจิตเด็กและวัยรุ่นฯ
ส่วนของการที่มีประชาชนโทรเข้ามาเยอะมากเกินระบบที่จะรับได้ทุกสายนั้น ได้เร่งดำเนินการแก้ไขโดยจะเพิ่มคู่สายเป็น 15 คู่สาย เพิ่มจำนวนและศักยภาพนักจิตวิทยาระดับมืออาชีพให้บริการปรึกษา และเพิ่มบริการปรึกษาอัตโนมัติด้วยเอไอ (AI) อีก 1 ช่องทางคือแช๊ตบ็อต (Chat bot) ซึ่งจะมีโปรแกรมประเมินตอบคำถามเบื้องต้นอัตโนมัติและรับบริการปรึกษาจากนักจิตวิทยาตัวต่อตัว มีระบบรักษาความปลอดภัย 100 เปอร์เซ็นต์ ขณะนี้อยู่ระหว่างดำเนินการ คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ในปลายปีนี้
